Política y Tiempo de Entrega (Nacional)

Región de entrega

Enviamos a todo Brasil

Sobre el envío
Normalmente, las compras realizadas con tarjetas de crédito se autorizan en un plazo de 24 horas y las realizadas con comprobantes bancarios se aprueban en un plazo de 72 horas. Sólo después de confirmar el pago de tu compra comenzará el proceso de envío.
Poco después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pago. Tan pronto como se envíe el pedido, recibirá una notificación con el número de registro para que pueda realizar el seguimiento de su mercancía en el sitio web de Correios.

Plazo de entrega
Nuestros envíos se realizan por correo postal (Sedex, PAC o impreso certificado).
El plazo se determinará en el momento de dictarse la orden, siendo:

Sedex: El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, garantizado después de la publicación.
Pac: Este es el servicio de paquetería estándar de la Oficina Postal. El plazo estipulado es de 8 a 10 días hábiles para la entrega después del envío postal, sin embargo este es un plazo estimado, es decir, no garantizado por Correos. El plazo máximo para este servicio es de 20 días hábiles.
Impresos certificados: Servicio de envío de objetos clasificados como impresos, como libros, hasta 2 kg. Este servicio demora de 5 a 20 días hábiles en la mayoría de las ubicaciones y puede llegar a 40 días hábiles en ubicaciones más remotas. El plazo estimado será informado durante todo el proceso de compra. A efectos de cálculo de plazos de entrega, no se consideran días hábiles los sábados, domingos y festivos.

Si se produce algún tipo de retraso, por favor contacte con nosotros en un plazo máximo de 20 días después de la fecha de envío para que podamos contactar con Correos. Transcurridos 30 días desde la fecha de publicación, no es posible registrar la denuncia.

Acerca de la entrega

Sedex: tiene entrega a domicilio, en días hábiles, de lunes a sábado, en todos los municipios de Brasil.
Se realizarán 3 (tres) intentos de entrega en días hábiles consecutivos, siendo el primero en la misma fecha de llegada a la unidad de distribución. Si la entrega fuera imposible por casa cerrada o ausencia de persona civilmente capaz, el pedido estará disponible para su entrega en la sucursal más cercana al domicilio del destinatario, durante siete (7) días naturales, transcurridos los cuales será devuelto al remitente. La entrega en el mostrador de la unidad postal se realiza únicamente al propio destinatario o a la persona autorizada por él, en el campo correspondiente del aviso de llegada dejado por el cartero. Si la entrega no fuera posible por otros motivos, el pedido será devuelto inmediatamente.
La entrega del pedido en zona rural o de riesgo se realiza exclusivamente en la Oficina de Correos más cercana al domicilio del destinatario.
Pac Certificado e Impresión: Domicilio, en días hábiles, de lunes a viernes, o entrega interna (Apartado de Correos, Posta Restante Solicitada y Posta Restante Caída).
Se realizarán 2 intentos de entrega, siendo el 1er intento el mismo día que llega el objeto a la unidad de distribución. El segundo intento se realizará en un día hábil posterior.

Si el paquete es devuelto a Editora Contexto, el coste del envío deberá ser asumido por el cliente, ya que Correos volverá a cobrar el servicio.

Zonas con restricciones de entrega a domicilio

Correios no realiza entregas a domicilio en algunas ciudades, en zonas rurales o en lugares de difícil acceso o riesgosos. Si el objeto está destinado a una zona con restricciones de entrega a domicilio, Correos valorará qué medidas se deben tomar para el código postal indicado, pudiendo ampliar el plazo de entrega del objeto 7 días más o enviar el objeto a uno de las unidades de Correos, para que el destinatario pueda recogerlo. Correos dejará un aviso de llegada en el domicilio del destinatario, quien deberá acudir a la Oficina de Correos indicada, portando documentos que permitan su identificación, para recoger el objeto. El plazo de almacenamiento es de 7 días naturales para SEDEX y PAC.

Importante:

1. En algunos casos, Correos no envía el aviso de llegada a la dirección del destinatario, por lo que es muy importante realizar un seguimiento de tu pedido periódicamente (el código de seguimiento se envía por correo electrónico).
2. Es muy importante comprobar el plazo de conservación del objeto en Correos, ya que pasado el citado plazo el objeto será devuelto a la Editorial y se cobrará un nuevo envío por reenvío.